有效溝通
一、溝通的必要性
社會越來越復(fù)雜、交際越來越廣泛、競爭越來越激烈，我們不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對人際關(guān)系進行良好的運作，就成為事業(yè)成功的重要保證。所以，如果人一生當(dāng)中想要出人頭地，一定要學(xué)會溝通。
二、溝通的三要素
1、溝通的基本問題——心態(tài)
2、溝通的基本原理——關(guān)心
3、溝通的基本要求——主動溝通的基本問題——心態(tài)：
雙向思維、設(shè)身處地
自私——關(guān)心只在親戚好友以內(nèi)，對他人沒啥感情
自我——別人的問題與我無關(guān)，不關(guān)注他人的利益和感受
自大——我的想法就是答案，強迫他人接受，不尊重他人意見。
一個人一旦自私、自我、自大起來，就很難與別人溝通，這就是心態(tài)不對的典型癥狀。
溝通的基本原理——關(guān)心：了解他人的情況、從他人的利害處關(guān)心 關(guān)心在溝通中，從三個方面展開：
1、關(guān)注他人的狀況與難處：你說話的時候有觀察她人的表情嗎？你在宿舍聽歌有在意他人是否在休息嗎？同學(xué)有困難的時候、心情有變化的時候你看到了嗎？當(dāng)主管的有了解下屬的處境和困難嗎？
2、關(guān)注需求與不便：你做事、下命令，又考慮到別人、下屬的不變嗎？制訂的措施想到了下屬的實際困難了嗎？你關(guān)注過因為你帶來的對他人的不便了嗎？
3、關(guān)注他人在意的可以炫耀的
溝通的基本要求——主動：在他人需要時主動幫助他人、反饋信息
1、主動支援：當(dāng)他人和下屬存在問題，你主動采取措施了嗎？
2、主動反饋：主動向他人解釋，主動向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。
三、如何溝通的基本要求（了解）
1、技巧：講對方在意的，給對方足夠的聽取、發(fā)言的時間。
2、態(tài)度：態(tài)度其實是溝通的一種籌碼，如果你很強大，你的態(tài)度一定很強硬；如果你的力量不足或者你的立腳點不強，你的證據(jù)不足，你的態(tài)度立刻就軟化了。
3、知識：所謂知識，就是我們在講話給別人聽的時候，要考慮對方能否理解，是否具備這方面的資質(zhì)，否則的話，講了一大堆專有名詞，對方不見得了解，或者你講了一大堆你認為是的道理，可是對方不能理解，這又有什么用呢？
4、社會文化背景：要養(yǎng)成一個習(xí)慣，遇到不同民族和國家的人，不同群體的人，要研究一下他們的文化特色、思維特點等。（為什么老人與90后溝通困難？）
5、渠道：說的話傳達給別人，尤其是發(fā)布的命令傳達到幾層，不能走樣。 溝通的首先是你的心態(tài)要對，從雙方角度考慮；心態(tài)端正了，就會了解對方，關(guān)心他人的利害；對于他人利害相關(guān)的，要主動去幫助和提供信息。