這些年,，我們關(guān)注的內(nèi)部項目的質(zhì)量改進遲遲未見成效,，是因為缺乏在設(shè)計和編碼活動中獲得并不斷改進其利用質(zhì)量表現(xiàn)知識的能力,。項目生命周期管理,，并不能改進質(zhì)量,，因為這些系統(tǒng)把質(zhì)量改進當(dāng)成一個流程管理問題來處理,。企業(yè)要實現(xiàn)質(zhì)量飛躍,，面臨的根本挑戰(zhàn)就是知識管理和持續(xù)改進的問題,。
一些來自內(nèi)部項目的統(tǒng)計數(shù)字顯示了質(zhì)量表現(xiàn)當(dāng)前面臨的困境：
我們發(fā)現(xiàn)80%的質(zhì)量問題是重復(fù)出現(xiàn)的問題；
我們發(fā)現(xiàn)80%的質(zhì)量問題是因為代碼不合格引起的,。
項目根據(jù)既定規(guī)范來開發(fā),，而問題卻仍然出現(xiàn)。我們往往能夠通過根本原因分析發(fā)現(xiàn),，所有代碼都是符合規(guī)范要求的,，但是規(guī)范要求本身有錯。
若問內(nèi)部項目為何如此,，他們的回答是一致的：“管理經(jīng)驗和最佳實踐”不足以及設(shè)計和編碼之間的溝通不夠,，在設(shè)計原型、測試,、返工方面也已花費了巨大成本,。創(chuàng)新被視為是質(zhì)量和上市時間的大敵,，企業(yè)因此寧愿停滯不前，結(jié)果產(chǎn)品被競爭對手拋在了后面,。
內(nèi)部項目質(zhì)量管理為失效模式與影響分析,、設(shè)計驗證、根本原因分析,、糾正措施和控制計劃等核心的質(zhì)量定義及流程管理活動提供了一個知識管理平臺,，填補了PLM及其他企業(yè)系統(tǒng)在質(zhì)量實現(xiàn)方面的空白。
為了更好地理解質(zhì)量管理,，首先要把質(zhì)量定義和質(zhì)量流程管理區(qū)分開,。質(zhì)量定義是在描繪一個產(chǎn)品及其支持流程的特征時執(zhí)行的一系列活動，而質(zhì)量流程管理是在創(chuàng)造和交流過程中引導(dǎo)內(nèi)容的一系列活動,。關(guān)鍵的質(zhì)量定義活動包括：通過質(zhì)量功能展開表達的顧客心聲,、設(shè)計、設(shè)計驗證,、設(shè)計規(guī)則管理,、過程流程圖、流程,、控制計劃,、作業(yè)指導(dǎo)、根本原因分析,。
以上活動的每一項都由特征驅(qū)動,。對任何一個部件，質(zhì)量定義都專注其具體的特征：功能,、失效模式,、原因、影響,、控制,、規(guī)范號、預(yù)計試驗結(jié)果和測量邊界等,。
一些關(guān)鍵的質(zhì)量流程管理活動包括：糾正措施,、預(yù)防措施、問題管理,、不合格材料,、貫穿產(chǎn)品和流程生命周期的質(zhì)量規(guī)范跟蹤。
這些活動都是獨立于產(chǎn)品和流程的特征描述過程而完成的,。問題和糾正措施是基于定性的觀察總結(jié),，預(yù)防措施獨立于質(zhì)量計劃,，而跟蹤則是在錯誤的層面上進行,。
內(nèi)部項目質(zhì)量管理的五大核心原則
內(nèi)部項目質(zhì)量管理的核心前提如下：有效的質(zhì)量定義是由特征驅(qū)動的,，而有效的質(zhì)量流程管理依賴于持續(xù)改進和對正在被定義的質(zhì)量特征的知識管理。聽起來也許簡單,，事實并非如此,因為特征受產(chǎn)品和流程整個生命周期中的各個因素所影 響,一個脫離了生產(chǎn)和支持的設(shè)計團隊不大可能有效地描述產(chǎn)品特征,，質(zhì)量問題因此而出現(xiàn)。
內(nèi)部項目質(zhì)量管理原則一：質(zhì)量由特征推動,，特征是在系統(tǒng)的行為層面描述的一個具體的可測量,、可控制的特點。為了成功開發(fā)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和流程,，我們必須把握產(chǎn)品特點和需求,，將其轉(zhuǎn)換為特征。這樣,，就把質(zhì)量變得切實而且易于管理,，并為系統(tǒng)化的質(zhì)量管理方式提供了基礎(chǔ)。重要的特征是那些為確保安全和質(zhì)量指標(biāo)而必須認真確認和控制的特征,。
內(nèi)部項目質(zhì)量管理原則二：質(zhì)量實現(xiàn)是基于積累的最佳實踐和學(xué)到的經(jīng)驗對產(chǎn)品和流程進行設(shè)計,、驗證和控制。一個公司的業(yè)務(wù)模式越是以創(chuàng)新和產(chǎn)品為中心,，質(zhì)量活動和流程的復(fù)雜度就越高,。
內(nèi)部項目質(zhì)量管理原則三：質(zhì)量定義原則，在大多數(shù)企業(yè),，糾正措施降低質(zhì)量的風(fēng)險與改進質(zhì)量的可能性一樣高,。這是因為沒有一個系統(tǒng)的質(zhì)量規(guī)劃流程，糾正措施等同于試錯法,。即使質(zhì)量得到了改進,，也不可能持續(xù)。學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗教訓(xùn)常常不能廣泛傳播,，而且更加容易隨著時間推移而被遺忘,。
內(nèi)部項目質(zhì)量管理原則四：生命周期法，質(zhì)量是跨職能的,，這體現(xiàn)在設(shè)計和開發(fā)間的虛擬之墻,，以及大量企圖穿越這堵墻的努力上。需求,、設(shè)計,、編碼這些都在努力讓設(shè)計團隊理解編碼的現(xiàn)實。設(shè)計團隊識別出他們認為是關(guān)鍵和特別的特征,，將其提供給編碼團隊,。設(shè)計和流程是由跨職能的團隊完成的。
為了采用一個真正面向整個生命周期的方式實現(xiàn)項目質(zhì)量,，下列三個條件必不可少：
共同的語言：在項目相關(guān)的不同職能部門要說同樣的語言,，用相同的術(shù)語和意義來描述質(zhì)量特征和問題,；
流程規(guī)范：通過質(zhì)量生命周期的每個階段的流程規(guī)范來實現(xiàn)質(zhì)量跟蹤。一張真正的執(zhí)行情況匯報其實就是一個報告,，能清楚地顯示出哪些事情依計劃完成,，哪些地方尚有問題或改進的空間。這保證了需求,、設(shè)計和編碼三大職能上的有效合作,，保證了關(guān)鍵的客戶需求不會被遺忘；
交流：來自生命周期任何一部分的知識都能方便地接入并關(guān)聯(lián)到質(zhì)量生命周期其他階段的活動上,。
內(nèi)部項目質(zhì)量管理原則五：積極的知識管理,，基于特征的生命周期質(zhì)量管理方法讓這成為了一個可以達成的目標(biāo)，一部分原因是因為質(zhì)量管理系統(tǒng)中的知識庫讓用戶的工作變得更方便,、快捷,。通過使質(zhì)量流程在主要的質(zhì)量定義內(nèi)容的基礎(chǔ)上運作，知識庫的持續(xù)改進便成為了事務(wù)型質(zhì)量業(yè)務(wù)流程的固定特點,。
內(nèi)部項目質(zhì)量管理解決了做這些表單的需要,，而是把表單聯(lián)系起來，與業(yè)務(wù)流程捆綁起來,，管理其中數(shù)據(jù)的知識獲取,、持續(xù)改進和交流。
內(nèi)部項目質(zhì)量管理是獨一無二的,，因為內(nèi)部項目質(zhì)量管理由特征驅(qū)動,，強烈依賴于知識管理，跨職能性的特點很突出,。